FAQ - co Vás zajímá

• Rezervaci výpůjčky a aktivity Vám vždy potvrdíme ať objednáváte on-line s okamžitou úhradu nebo nás kontaktujete jinak
• Připravte si prosím na cestu k nám doklad totožnosti – občanský průkaz nebo cestovní pas, budete ho potřebovat k uzavření smlouvy o výpůjčce a také pro výlety do sousedního Saska v Německu.
• Výpůjčky a aktivity platíte předem a požádáme Vás také, v případě výpůjček, o vratnou zálohu, kterou Vám po bezproblémovém ukončení výpůjčky uvolníme.
• V případě že nechcete skládat zálohu můžete využít pojištění proti škodě které kryje náhodné poškození půjčeného předmětu a doplňků do výše 7500 Kč. Ztráta nebo krádež předmětu se tímto nekryjí.
• Akceptujeme platbu bankovním převodem, hotově i platební kartou. Při vrácení zálohy na kartu, mějte prosím trpělivost. Banky tento požadavek zpracovávají někdy až 10 dní.
• Výpůjčky kol, elektrokol, koloběžek a ferratových setů naleznete v našem shopu na Labském nábřeží 33 v Děčíně. Zde Vám také půjčované vybavení předem rádi předvedeme a je zde také nástupní místo pro většinu našich aktivit, kromě těch na vodě. Pro kanoe, rafty a paddleboardy si prosím přijďte do Kempu Děčín. Na obou našich místech je parkování zdarma.
• Chcete si v klidu vychutnat dovolenou a nechat si kolo dovézt do hotelu? Rádi Vám ho přistavíme do našich partnerkých hotelů
• Nestihli jste vrátit kolo či ferratové sety včas? Netrapte se, můžete nám je vrátit i další den a doplatek nájemného provedeme z uhrazené zálohy. Jen nám prosím zavolejte, že jste se rozhodli tuto možnost využít.
• Maléry se stávají a tak může dojít při používání k poškození nebo silném znečištění. Nezlobíme se na vás a napravíme to tak, že zálohu zkrátíme o náhradu škody, resp. poplatek za praní nebo čištění, viz. ceník. Cena výpůjčky neobsahuje pojištění proti poškození či ztrátě.
• O Vaši spokojenost a bezpečí nám jde především. Proto naše vybavení pochází 100 % od českých certifikovaných výrobců a pravidelně provádíme jeho revize. Naši instruktoři jsou školení a mají odpovídající certifikáty aby Vás mohli provázet.
• Dobře zvažte Vaše fyzické a zdravotní možnosti pro vybraný druh výpůjčky a aktivity, jste za svá rozhodnutí odpovědni.
• Děti vemte s sebou na výlet. Máme vybavení i pro malé děti a většina našich aktivit je vhodná pro děti již od 8 let. Pokud si nejste jisti vhodností programu pro rodiny s dětmi kontaktujte nás.
• Zákazníkům bude vrácena plná částka nebo kredit, pokud rezervaci zruší více než 24 hodin před rezervovaným časem. Zákazníkům bude rovněž vrácena plná částka nebo kredit v případě, že provozovatel rezervaci zruší kvůli počasí nebo jiným nepředvídatelným okolnostem.
• Zrušení rezervace je možno provést pouze písemnou formou na email info@active-point.cz.
• Zákazníkům, kteří rezervaci nezruší nebo se nedostaví, bude účtována plná cena.
• Prodloužení dárkových poukazů zakoupených přímo od nás je možné. Nabízíme prodloužení o 7 měsíců za 400 Kč nebo o 1 rok za 600 Kč.
• Zůstaňte s námi déle, vybírat si můžete z našich vícedenních zájezdů, které organizujeme ve spolupráci s CK Enthusia.
• Rezervaci výpůjčku anebo aktivity můžete provést přes formulář na stránkách www.active-point.cz, emailem na info@active-point.cz nebo na tel.: +420 724 006 865 anebo +420 739 561 932.
• Provozovatelem Active Pointu Děčín je Active Point Tours s.r.o., IČ:02891972, Thůnská 1019/32, 40502 Děčín (Dále jako APT)
• Rezervací našich aktivit souhlasí účastník s tím, že může ATP nebo její instruktoři pořizovat fotografie a videa vás a členů vaší skupiny jako součást našich programů a můžeme je také publikovat pro reklamní účely.
• Kompletní ceník v PDF.
• Kompletní obchodní podmínky v PDF.
• Kompletní GDPR v PDF.